[ EV知道 資訊 ]日前，我們從特斯拉官方獲悉，特斯拉計劃今年建設(shè)數(shù)量翻倍的服務(wù)中心和鈑噴中心組成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時于年底正式引入V3超級充電樁。目前，特斯拉在華已經(jīng)實現(xiàn)了由89家服務(wù)中心和鈑噴中心組成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及由超過1700個超級充電樁和超過2100個目的地充電樁組成的專屬充電網(wǎng)絡(luò)。

虛擬服務(wù)中心是建立在云端、集中化技術(shù)支持的服務(wù)系統(tǒng)，負責(zé)統(tǒng)一接收用戶服務(wù)需求、分析診斷、調(diào)撥全球資源，提供線上或線下解決方案，并為線下維修服務(wù)提供預(yù)約和相關(guān)服務(wù)前的準(zhǔn)備工作。在人工診斷的基礎(chǔ)上，特斯拉也在建立并完善自動診斷系統(tǒng)。

特斯拉推出移動服務(wù)Mobile Service，實現(xiàn)上門維修

而針對線上無法解決的維修和保養(yǎng)服務(wù)，特斯拉將提供線下服務(wù)，通過虛擬服務(wù)中心根據(jù)服務(wù)類型、客戶所在地、服務(wù)中心及移動服務(wù)預(yù)約情況等，進行優(yōu)化的線下服務(wù)預(yù)約安排。到店車主經(jīng)過提前遠程預(yù)診斷和線上預(yù)約安排，在路上時便已進行自動登記，所需零部件也在用戶進場前完成了調(diào)撥。

另外，特斯拉推出了移動服務(wù)Mobile Service，實現(xiàn)“上門維修”。特斯拉移動服務(wù)Mobile Service可直接前往車主家中或辦公室，為消費者提供不必送修、提取維修車輛的便利。目前，近70%的維修工作都可通過上門服務(wù)解決。根據(jù)維修類型的不同，用戶可提前致電預(yù)約該服務(wù)。同時根據(jù)實際情況，特斯拉還可為用戶提供代步車服務(wù)。

特斯拉通過OTA空中升級功能推出V9.0版本軟件

特斯拉車輛在出廠時就已預(yù)置了智能化功能的硬件，可通過一次次OTA升級逐步開啟并不斷完善多媒體、地圖導(dǎo)航、自動輔助駕駛等車載系統(tǒng)。自2012年至今，特斯拉通過OTA推送了多次升級，系統(tǒng)軟件版本也從2014年的V6.0迭代至2018年的V9.0。目前，特斯拉正在推進軟件升級的本地化策略，開展?jié)M足不同市場需求的應(yīng)用軟件開發(fā)。比如，特斯拉亞太區(qū)工程團隊正針對中國市場完善語音指令功能，新增快速啟動和反饋，在儀表盤上顯示命令提示，操作簡便清晰，使車主能夠?qū)ＷⅠ{駛。

特斯拉推出了全新V3超級充電樁，擁有全新的1MW功率機柜，峰值充電功率可達250kW。在這種充電速度下，Model 3長續(xù)航版在峰值功率環(huán)境中，5分鐘所充電量可行駛120公里，V3超級充電樁預(yù)計將最終減少用戶平均50%的充電時間。預(yù)計今年年底，特斯拉V3超級充電樁將正式進入中國市場，